Гигиена и подготовка: стандарты, которые клиент замечает

Гигиена - единственная часть вашей практики, которую клиент оценивает в первые секунды и без всякой подготовки. Он не видит вашего сертификата и не понимает, насколько точно вы работаете с тканями, но сразу замечает, свежая ли простыня, не пахнет ли комната предыдущим посетителем и чистые ли, тёплые ли у вас руки. Эти наблюдения определяют, как быстро человек расслабится, а расслабление - условие того, чтобы работа вообще подействовала.

Самый простой стандарт оказывается самым важным: чистое бельё каждому клиенту без исключений. Простыни, пододеяльник, чехол для лицевого отверстия и полотенца меняются после каждого сеанса и стираются в горячей воде. Держать несколько комплектов удобнее, чем надеяться на удачу в тяжёлый день. Если используете одноразовые материалы, выбрасывайте их при клиенте - этот маленький жест наглядно подтверждает, что ничего не используется повторно.

Руки - ваш инструмент и одновременно главный риск. Мойте их до и после каждого сеанса так, чтобы клиент это видел или хотя бы слышал, держите ногти короткими и закруглёнными, снимайте кольца и часы. Если кожа трескается от частого мытья, пользуйтесь кремом между клиентами, а не отказывайтесь от мытья. При свежем порезе или воспалении кожи закройте его или перенесите сеанс; то же касается простуды, температуры и кишечных инфекций - работать больным не смело, а непрофессионально.

У кабинета свой ритм. После каждого клиента проветрите комнату, протрите поверхности, которых касались, поправьте стул и вешалку, выбросьте использованные материалы, проверьте пол. Протрите бутылки с маслом снаружи: липкая бутылка - одна из деталей, которые сильнее всего портят впечатление. Наливайте масло из чистой ёмкости и не опускайте пальцы обратно в неё. Санузел и раковина должны быть в таком же порядке, как рабочая комната; многие судят обо всей практике именно по ним. Отдельного внимания заслуживает хранение белья: чистое - в закрытом шкафу или контейнере, использованное - в отдельной закрывающейся корзине, а не на углу стула. Если в кабинете есть ковёр, шторы или мягкие подушки, заложите и для них свой ритм стирки: именно они накапливают запахи. Если пользуетесь нагревателями, водяной баней для масла или горячими камнями, проверяйте температуру на своём предплечье перед каждым применением. И раз в месяц стоит выделить час на полную уборку: сменить губки, постирать шторы, проверить сроки годности масел и выбросить всё, что стоит без дела.

Подготовка начинается до прихода клиента. Пяти минут между сеансами не хватает - реалистичный запас минимум пятнадцать. За это время вы успеваете перестелить стол, вымыть руки, выпить воды, перечитать заметки о следующем человеке и успокоиться сами. Клиент, входящий в комнату, где ещё раскладывают полотенца, чувствует себя помехой; клиент, входящий в готовый кабинет, чувствует, что его ждали.

Часть гигиены - это и разговор перед работой. Коротко спросите о самочувствии, боли, недавних травмах, операциях, состоянии кожи, беременности и лекарствах, влияющих на кровообращение. Если появляются признаки, требующие осторожности - температура, острое воспаление, подозрение на тромбоз, отёк неясного происхождения, активная кожная инфекция, онкологическое лечение, - перенесите сеанс или предложите сначала проконсультироваться с врачом. Отказ здесь профессионален, и большинство людей это ценят.

Наконец, запишите свои стандарты и вынесите их в профиль или короткую памятку клиенту. Пара строк о том, что бельё меняется каждому, что вы используете гипоаллергенное масло или что просите переносить визит при простуде, читается как забота, а не как бюрократия. А вам самим написанный стандарт помогает держать ритм в те недели, когда вы устали и соблазн срезать шаги особенно велик.