Pirmās atsauksmes: kā tās iegūt godīgi
Jauna profila grūtākā daļa nav teksts un ne fotogrāfijas, bet tukšā vieta, kur vajadzētu būt atsauksmēm. Cilvēks, kurš izvēlas masieri, meklē apstiprinājumu no citiem, un, ja tā nav, viņš vai nu riskē, vai aiziet pie tā, kuram atsauksmes jau ir. Labā ziņa ir tā, ka pirmās piecas atsauksmes maina situāciju gandrīz pilnībā, un tās var iegūt dažu nedēļu laikā, ja to dara apzināti.
Sāc ar cilvēkiem, kas jau ir bijuši pie tevis. Gandrīz katram masierim ir daži klienti, kuri atgriežas, bet kuriem nekad nav ienācis prātā kaut ko uzrakstīt, jo neviens nav palūdzis. Lūgums nav uzmākšanās, ja tas ir konkrēts un viegli izpildāms. Vislabākais brīdis ir uzreiz pēc seansa, kad cilvēks vēl jūt rezultātu, vai nākamajā dienā īsā ziņā. Pasaki tieši: es tikko sāku strādāt caur portālu, un man ļoti palīdzētu, ja tu uzrakstītu pāris teikumus par to, kā tev gāja.
Atvieglo ceļu līdz tekstam. Iedod tiešu saiti, nevis instrukciju no trim soļiem. Ja cilvēks nezina, ko rakstīt, piedāvā trīs jautājumus: ar ko tu nāci, kā jutāties pēc tam un kam tu šo ieteiktu. Nediktē vārdus un nesūti gatavu tekstu - atsauksmes vērtība ir tieši tajā, ka tā skan pēc dzīva cilvēka. Divas nelīdzenas, konkrētas rindkopas nostrādā labāk nekā desmit gludas un vienādas.
Nepērc un neizdomā atsauksmes. Tas ir bīstami ne tikai tāpēc, ka portāli tās atpazīst, bet arī tāpēc, ka lasītāji tās jūt. Piecas identiskas piecu zvaigžņu slavas bez detaļām rada aizdomas ātrāk nekā viena vidēja atsauksme ar pieminētu trūkumu. Uzticēšanās aug no īstuma, un īstums ietver arī nelielas nepilnības.
Atbildi uz katru atsauksmi, arī uz labo. Īsa, cilvēciska atbilde parāda nākamajam lasītājam, kā tu komunicē. Pateicība plus viena konkrēta piezīme - piemēram, ka priecājies par to, ka vingrinājumi noderēja - ir pilnīgi pietiekami. Izvairies no vienādām, kopētām atbildēm, jo tās rada iespaidu par automātu, nevis speciālistu. Ja klients atsauksmē piemin ko personisku - diagnozi, ārstēšanos, dzīves apstākļus - atbildē to neatkārto; pietiek ar vispārīgu pateicību, jo publiska atbilde paliek internetā ilgāk nekā pati saruna. Ja kāda atsauksme ir acīmredzami sveša vai attiecas uz citu cilvēku, nesāc publisku strīdu, bet ziņo portālam un lūdz to pārbaudīt. Reizi pusgadā izlasi visas savas atsauksmes vienā piegājienā: tas ir godīgākais prakses spogulis, kurā redzams gan tas, ar ko tu tiešām esi stiprs, gan tas, ko esi pārstājis darīt. Par mērķi uzskati nevis nevainojamu vidējo vērtējumu, bet pietiekami daudz dažādu, konkrētu balsu, lai svešs cilvēks starp tām atrastu sev līdzīgu.
Kritiska atsauksme nav katastrofa, bet pārbaudījums. Vispirms nogaidi, līdz pirmā reakcija norimst, tad atbildi mierīgi: paldies par atsauksmi, atvainojos par to, kas neizdevās, un īss teikums par to, kā rīkosies turpmāk. Neaizstāvies, nestrīdies un nekad neizpaud detaļas par klienta veselību vai seansa saturu - konfidencialitāte paliek spēkā arī tad, kad tevi kritizē. Nākamie lasītāji vērtē nevis to, ka bija sūdzība, bet to, kā tu ar to tiki galā.
Un atceries, ka atsauksmes ir arī darba instruments. Ja vairāki cilvēki piemin, ka telpā bija vēss vai ka bija grūti atrast ieeju, tā nav sīkumainība, bet bezmaksas audits. Izlabo, uzraksti par to, un nākamās atsauksmes runās jau par citām lietām. Pirmais desmits nāk lēni, bet, kad tas ir savākts, jaunas atsauksmes sāk parādīties pašas - cilvēki daudz labprātāk pievienojas sarunai, nekā sāk to no tukšas lapas.